PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assurer l’ensemble des tâches opérationnelles de la réception, notamment le check-in, le check-out, les réservations et l’accueil des clients ;
- Garantir un accueil personnalisé aux clients, en assurant un service efficace et courtois ;
- Enregistrer avec précision les informations des clients et communiquer leurs besoins spécifiques aux autres départements ;
- Procéder à la saisie et à la vérification des frais dans le système, ainsi qu’à l’émission et au contrôle des factures ;
- Respecter les procédures d’enregistrement obligatoires (SEF/Contrôle des frontières) et les normes internes ;
- Gérer ou transmettre les réclamations des clients, en assurant un suivi approprié ;
- Assurer le passage de consignes (shift handover) de manière complète et organisée ;
- Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives sur demande ;
- Maintenir le poste de réception propre, organisé et fonctionnel ;
- Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l’établissement.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Expérience confirmée en tant que réceptionniste ou dans un environnement hôtelier similaire ;
- Formation technique en Réception, Tourisme ou Hôtellerie ;
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (la connaissance de HOST est un atout) ;
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (la maîtrise d’autres langues est valorisée) ;
- Excellente présentation et attitude professionnelle ;
- Forte orientation client et culture du résultat ;
- Excellentes capacités de communication et d’aisance relationnelle ;
- Proactivité, empathie et esprit d’équipe.
