PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Ejecutar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente;
- Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;
- Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;
- Realizar el cargo y la verificación de gastos en el sistema, así como la emisión y control de facturas;
- Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (SEF/Control de fronteras) y las normas internas;
- Resolver o derivar las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado;
- Asegurar el relevo de turno (handover) de forma completa y organizada;
- Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;
- Mantener el puesto de recepción limpio, organizado y funcional;
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y atención definidos por la unidad hotelera.
COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES
- Experiencia demostrable en funciones de recepcionista o en un entorno hotelero similar;
- Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería;
- Dominio de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (se valorará experiencia con HOST);
- Dominio del inglés, tanto hablado como escrito (se valorarán otros idiomas);
- Excelente presencia y actitud profesional;
- Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;
- Buena capacidad de comunicación y habilidades interpersonales;
- Proactividad, empatía y espíritu de equipo.
