PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Executar todas as tarefas operacionais de receção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente;
- Garantir o acolhimento personalizado dos hóspedes, assegurando um serviço eficiente e cortês;
- Registar corretamente as informações dos hóspedes e comunicar as necessidades aos restantes departamentos;
- Proceder ao lançamento e conferência de despesas no sistema, bem como à emissão e controlo de faturas;
- Cumprir os procedimentos de registo obrigatório (SEF) e normas internas;
- Resolver ou encaminhar reclamações de clientes, assegurando um acompanhamento adequado;
- Assegurar a passagem de turno de forma completa e organizada;
- Apoiar o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas sempre que solicitado;
- Manter o posto de receção limpo, organizado e funcional;
- Zelar pelo cumprimento dos standards de qualidade e atendimento definidos pela unidade.
COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência comprovada em funções de rececionista ou em ambiente hoteleiro similar;
- Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria;
- Bons conhecimentos de software hoteleiro e ferramentas informáticas (HOST, preferencialmente);
- Domínio do Inglês falado e escrito (outras línguas valorizadas);
- Apresentação cuidada e atitude profissional;
- Forte orientação para o cliente e foco em resultados;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Proatividade, empatia e espírito de equipa;
