Réceptionniste – Réception

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer l’ensemble des tâches opérationnelles de la réception, notamment le check-in, le check-out, les réservations et l’accueil des clients ;
• Garantir un accueil personnalisé aux clients, en assurant un service efficace et courtois ;
• Enregistrer avec précision les informations des clients et communiquer leurs besoins spécifiques aux autres départements ;
• Procéder à la saisie et à la vérification des frais dans le système, ainsi qu’à l’émission et au contrôle des factures ;
• Respecter les procédures d’enregistrement obligatoires (SEF/Contrôle des frontières) et les normes internes ;
• Gérer ou transmettre les réclamations des clients, en assurant un suivi approprié ;
• Assurer le passage de consignes (shift handover) de manière complète et organisée ;
• Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives sur demande ;
• Maintenir le poste de réception propre, organisé et fonctionnel ;
• Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l’établissement.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Expérience confirmée en tant que réceptionniste ou dans un environnement hôtelier similaire ;
• Formation technique en Réception, Tourisme ou Hôtellerie ;
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (la connaissance de HOST est un atout) ;
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (la maîtrise d’autres langues est valorisée) ;
• Excellente présentation et attitude professionnelle ;
• Forte orientation client et culture du résultat ;
• Excellentes capacités de communication et d’aisance relationnelle ;
• Proactivité, empathie et esprit d’équipe.