Recepcionista – Recepción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Ejecutar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente;
  • Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;
  • Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;
  • Realizar el cargo y la verificación de gastos en el sistema, así como la emisión y control de facturas;
  • Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (SEF/Control de fronteras) y las normas internas;
  • Resolver o derivar las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado;
  • Asegurar el relevo de turno (handover) de forma completa y organizada;
  • Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;
  • Mantener el puesto de recepción limpio, organizado y funcional;
  • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y atención definidos por la unidad hotelera.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES

  • Experiencia demostrable en funciones de recepcionista o en un entorno hotelero similar;
  • Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería;
  • Dominio de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (se valorará experiencia con HOST);
  • Dominio del inglés, tanto hablado como escrito (se valorarán otros idiomas);
  • Excelente presencia y actitud profesional;
  • Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;
  • Buena capacidad de comunicación y habilidades interpersonales;
  • Proactividad, empatía y espíritu de equipo.