Rececionista – Reception

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Executar todas as tarefas operacionais de receção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente;
• Garantir o acolhimento personalizado dos hóspedes, assegurando um serviço eficiente e cortês;
• Registar corretamente as informações dos hóspedes e comunicar as necessidades aos restantes departamentos;
• Proceder ao lançamento e conferência de despesas no sistema, bem como à emissão e controlo de faturas;
• Cumprir os procedimentos de registo obrigatório (SEF) e normas internas;
• Resolver ou encaminhar reclamações de clientes, assegurando um acompanhamento adequado;
• Assegurar a passagem de turno de forma completa e organizada;
• Apoiar o Subchefe e o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas sempre que solicitado;
• Manter o posto de receção limpo, organizado e funcional;
• Zelar pelo cumprimento dos standards de qualidade e atendimento definidos pela unidade.

COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em funções de rececionista ou em ambiente hoteleiro similar;
• Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria;
• Bons conhecimentos de software hoteleiro e ferramentas informáticas (HOST, preferencialmente);
• Domínio do Inglês falado e escrito (outras línguas valorizadas);
• Apresentação cuidada e atitude profissional;
• Forte orientação para o cliente e foco em resultados;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade, simpatia e espírito de equipa;
• Capacidade de lidar com situações de pressão com serenidade e eficiência.