Remplacement du Night Auditor : Assurer le fonctionnement de la réception pendant le quart de nuit lors des repos et congés du Night Auditor, garantissant la continuité du service ;
Opérations de Réception : Exécuter toutes les tâches opérationnelles de réception : check-in, check-out, réservations et service client ;
Accueil Clientèle : Assurer un accueil personnalisé des clients, garantissant un service efficace et courtois ;
Gestion de l’Information : Enregistrer correctement les informations des clients et communiquer leurs besoins aux autres départements ;
Facturation et Encaissement : Procéder à la saisie et à la vérification des dépenses dans le système, ainsi qu’à l’émission et au contrôle des factures ;
Conformité : Respecter les procédures d’enregistrement obligatoires et les normes internes de l’établissement ;
Gestion des Réclamations : Résoudre ou transmettre les plaintes des clients, en assurant un suivi approprié ;
Support Administratif : Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives sur demande ;
Audit de Nuit : Procéder à la vérification et à la clôture journalière des opérations financières de la réception ;
Contrôle de Caisse : Contrôler et valider les mouvements de caisse, les saisies et les rapports journaliers ;
Sécurité : Surveiller la sécurité des installations pendant le quart de nuit ;
Collaboration Inter-services : Collaborer avec les autres départements en cas d’urgence ou de besoin.
Expérience : Expérience préalable en tant que réceptionniste et/ou veilleur de nuit (Night Auditor) ;
Formation : Formation technique en réception, tourisme ou hôtellerie ;
Compétences Techniques : Bonne maîtrise des logiciels hôteliers et de gestion de réservations (logiciel HOST de préférence) ;
Langues : Maîtrise de l’anglais (d’autres langues sont un atout) ;
Qualités Personnelles : Fort sens des responsabilités, autonomie et capacité à travailler de manière indépendante ;
Rigueur : Précision, souci du détail et discrétion ;
Savoir-être : Esprit d’équipe, professionnalisme et aisance relationnelle ;
Résolution de Problèmes : Bonne capacité de communication et aptitude à résoudre les litiges.
