Réception – Réception

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer l’ensemble des tâches opérationnelles de la réception, incluant les arrivées, départs, réservations et l’assistance aux clients ;
• Garantir un accueil personnalisé des clients, en offrant un service efficace et courtois ;
• Enregistrer avec précision les informations clients et communiquer les besoins spécifiques aux autres départements ;
• Saisir et vérifier les facturations dans le système, ainsi qu’émettre et contrôler les factures ;
• Respecter les procédures obligatoires d’enregistrement des clients et les politiques internes de l’établissement ;
• Gérer ou transmettre les réclamations clients, en assurant un suivi approprié ;
• Assurer une passation de service complète et bien organisée ;
• Assister l’Assistant Responsable de la Réception et le Responsable de la Réception dans les tâches opérationnelles et administratives lorsque requis ;
• Maintenir l’espace de réception propre, organisé et pleinement opérationnel ;
• Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l’établissement.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Expérience confirmée en réception ou dans un environnement hôtelier similaire ;
• Formation technique en réception, tourisme ou hôtellerie ;
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (HOST apprécié) ;
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (d’autres langues constituent un atout) ;
• Présentation soignée et attitude professionnelle ;
• Forte orientation client et sens du résultat ;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Proactivité, amabilité et fort esprit d’équipe ;
• Capacité à gérer la pression avec calme et efficacité.