Substituição de Night Auditor: Assegurar o funcionamento da receção durante o turno da noite em dias de folga e férias do Night Auditor, garantindo a continuidade do serviço;
Operações de Receção: Executar todas as tarefas operacionais de receção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente;
Acolhimento de Hóspedes: Garantir o acolhimento personalizado dos hóspedes, assegurando um serviço eficiente e cortês;
Gestão de Informação: Registar corretamente as informações dos hóspedes e comunicar as necessidades aos restantes departamentos;
Faturação e Lançamentos: Proceder ao lançamento e conferência de despesas no sistema, bem como à emissão e controlo de faturas;
Conformidade Legal: Cumprir os procedimentos de registo obrigatório (SEF/AIMA) e normas internas;
Gestão de Reclamações: Resolver ou encaminhar reclamações de clientes, assegurando um acompanhamento adequado;
Apoio Administrativo: Apoiar o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas sempre que solicitado;
Auditoria Noturna: Proceder à verificação e fecho diário das operações financeiras da receção;
Controlo de Caixa: Controlar e validar movimentos de caixa, lançamentos e relatórios diários;
Segurança: Monitorizar a segurança das instalações durante o turno da noite;
Colaboração Interdepartamental: Colaborar com os restantes departamentos em situações de emergência ou necessidade.
Experiência: Experiência prévia em funções de rececionista e/ou auditor noturno;
Formação: Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria;
Sistemas Hoteleiros: Bons conhecimentos de software hoteleiro e gestão de reservas (HOST preferencialmente);
Idiomas: Domínio da língua inglesa (outras línguas serão valorizadas);
Autonomia: Forte sentido de responsabilidade e capacidade para trabalhar de forma independente;
Perfil Profissional: Rigor, atenção ao detalhe e discrição;
Soft Skills: Espírito de equipa, profissionalismo, boa capacidade de comunicação e resolução de problemas.
