Sustitución de Night Auditor: Asegurar el funcionamiento de la recepción durante el turno de noche en días de libranza y vacaciones del Auditor Nocturno, garantizando la continuidad del servicio;
Operaciones de Recepción: Ejecutar todas las tareas operacionales de recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención al cliente;
Atención al Huésped: Garantizar la acogida personalizada de los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;
Gestión de Información: Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;
Facturación y Gastos: Proceder al cargo y verificación de gastos en el sistema, así como a la emisión y control de facturas;
Cumplimiento Normativo: Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (partes de entrada/autoridades) y las normas internas;
Gestión de Quejas: Resolver o derivar reclamaciones de clientes, asegurando un seguimiento adecuado;
Apoyo Administrativo: Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;
Auditoría Nocturna: Proceder a la verificación y cierre diario de las operaciones financieras de la recepción;
Control de Caja: Controlar y validar movimientos de efectivo, cargos y reportes diarios;
Seguridad: Monitorizar la seguridad de las instalaciones durante el turno de noche;
Colaboración Interdepartamental: Colaborar con los demás departamentos en situaciones de emergencia o necesidad.
Experiencia: Experiencia previa en funciones de recepcionista y/o auditor nocturno;
Formación: Formación técnica en recepción, turismo u hostelería;
Sistemas Hoteleros: Buenos conocimientos de software de gestión hotelera (PMS) y reservas (preferiblemente HOST);
Idiomas: Dominio del inglés (se valorarán otros idiomas);
Autonomía: Fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente;
Perfil Profesional: Rigor, atención al detalle y discreción;
Soft Skills: Espíritu de equipo, profesionalidad, buena capacidad de comunicación y resolución de problemas.
