Recepcionista – Recepción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Realizar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al huésped;
  • Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, ofreciendo un servicio eficiente y cordial;
  • Registrar correctamente la información de los huéspedes y comunicar necesidades específicas a otros departamentos;
  • Registrar y verificar cargos en el sistema, así como emitir y controlar facturas;
  • Cumplir con los procedimientos obligatorios de registro de huéspedes (SEF) y las políticas internas;
  • Gestionar o escalar las reclamaciones de los huéspedes, asegurando el seguimiento adecuado;
  • Garantizar un relevo de turno completo y bien organizado;
  • Apoyar al Assistant Front Office Manager y al Front Office Manager en tareas operativas y administrativas cuando sea requerido;
  • Mantener el área de recepción limpia, organizada y totalmente operativa;
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la unidad.

COMPETENCIAS Y REQUISITOS

  • Experiencia demostrable en un puesto de recepción o en un entorno hotelero similar;
  • Formación técnica en recepción, turismo u hostelería;
  • Buen conocimiento de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (HOST valorable);
  • Dominio del inglés hablado y escrito (otros idiomas son un plus);
  • Imagen cuidada y actitud profesional;
  • Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;
  • Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal;
  • Proactividad, amabilidad y fuerte espíritu de equipo;
  • Capacidad para trabajar bajo presión con calma y eficiencia.