Recepcionista – Recepción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Realizar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al huésped;
• Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, ofreciendo un servicio eficiente y cordial;
• Registrar correctamente la información de los huéspedes y comunicar necesidades específicas a otros departamentos;
• Registrar y verificar cargos en el sistema, así como emitir y controlar facturas;
• Cumplir con los procedimientos obligatorios de registro de huéspedes (SEF) y las políticas internas;
• Gestionar o escalar las reclamaciones de los huéspedes, asegurando el seguimiento adecuado;
• Garantizar un relevo de turno completo y bien organizado;
• Apoyar al Assistant Front Office Manager y al Front Office Manager en tareas operativas y administrativas cuando sea requerido;
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y totalmente operativa;
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la unidad.

COMPETENCIAS Y REQUISITOS

• Experiencia demostrable en un puesto de recepción o en un entorno hotelero similar;
• Formación técnica en recepción, turismo u hostelería;
• Buen conocimiento de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (HOST valorable);
• Dominio del inglés hablado y escrito (otros idiomas son un plus);
• Imagen cuidada y actitud profesional;
• Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal;
• Proactividad, amabilidad y fuerte espíritu de equipo;
• Capacidad para trabajar bajo presión con calma y eficiencia.