Responsável de Manutenção – Hospitality & Operations

Descrição/ Missão:

Garantir a excelência no acompanhamento pós-venda e na manutenção de edifícios habitacionais e hoteleiros, assegurando a resolução eficiente de ocorrências técnicas, a satisfação dos clientes e a valorização dos ativos imobiliários. Atuar de forma proativa na gestão das intervenções corretivas e preventivas, promovendo a confiança dos clientes e contribuindo para a reputação de qualidade da empresa. 

Responsabilidades e Principais Funções: 

 Responsabilidades: 

• Coordenar a equipa técnica de pós-venda, composta por recursos internos e/ou externos. 

• Acompanhar a fase final da construção, assegurando a formação técnica necessária e a receção da documentação técnica dos edifícios. 

• Receber, analisar e priorizar os pedidos de assistência técnica provenientes das unidades hoteleiras e ativos imobiliários. 

• Planear e supervisionar atividades de inspeção, manutenção preventiva e corretiva, bem como os ajustes técnicos após a entrega dos imóveis. 

• Monitorizar a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e prazos definidos. 

• Colaborar com as equipas internas para uma resolução célere e eficaz de não conformidades. 

• Gerir os recursos técnicos e materiais afetos à execução das intervenções. 

• Promover a melhoria contínua dos processos e procedimentos associados ao atendimento técnico. 

• Assegurar uma comunicação eficaz e profissional com os clientes, contribuindo para a confiança e imagem institucional da empresa. 

Principais Funções: 

• Elaborar relatórios técnicos e indicadores de desempenho da área de pós-venda. 

• Organizar e acompanhar as intervenções técnicas em edifícios habitacionais e hoteleiros. 

• Garantir a correta receção dos imóveis e a sua manutenção desde a entrega até à estabilização da operação. 

• Gerir os contratos de manutenção e assistência técnica com fornecedores e prestadores de serviços. 

• Apoiar na definição de soluções técnicas para correção de anomalias e melhoria dos ativos. 

• Assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis às intervenções. 

• Contribuir para a valorização dos imóveis através da manutenção adequada e da resposta eficaz às necessidades dos utilizadores. 

Perfil de Competências e Qualificações: 

• Formação académica superior em Engenharia Civil, Engenharia Mecânica, Gestão de Manutenção ou área técnica relevante; 

• Formação técnica em Edificações, Construção Civil, Engenharia Civil ou áreas afins; 

• Experiência anterior com pós-venda em edificações, preferencialmente no setor hoteleiro; 

• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes, nomeadamente em gestão de pós-venda, manutenção de edifícios ou assistência técnica; 

• Bons conhecimentos de sistemas e infraestruturas técnicas de edifícios (AVAC, eletricidade, hidráulica, etc.) – preferencialmente; 

• Experiência na coordenação de equipas técnicas e gestão de prestadores de serviços; 

• Domínio de ferramentas informáticas (Office, software de gestão de manutenção ou pós-venda); 

• Carta de condução (categoria B); 

• Disponibilidade para deslocações a nível nacional, caso necessário; 

• Forte capacidade de organização, autonomia e tomada de decisão; 

• Aptidão para resolução de problemas, tomada de decisão e pensamento crítico; 

• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; 

• Orientação para o cliente, com forte sentido de serviço e empatia.