SUBCHEFE DE RECEÇÃO – Reception

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

• Apoiar o Chefe de Receção na coordenação e supervisão de todos os serviços e atividades da receção/concierge; 
• Substituir o Chefe de Receção na sua ausência, assegurando o normal funcionamento da operação; 
• Supervisionar a equipa de receção durante o turno, garantindo a correta execução dos procedimentos e standards da unidade; 
• Assegurar a formação contínua e o acompanhamento diário dos rececionistas; 
• Controlar e validar processos operacionais, como check-in, check-out, registos de hóspedes, SEF e faturação; 
• Apoiar na resolução de reclamações, assegurando um acompanhamento adequado ao cliente; 
• Garantir a passagem eficaz de informação entre turnos e departamentos; 
• Colaborar com os restantes departamentos do hotel, assegurando uma comunicação fluída e eficaz; 
• Apoiar na elaboração de horários e escalas de serviço; 
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e procedimentos da receção. 

COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES 

• Experiência comprovada na função ou funções similares; 
• Formação na área de acolhimento/receção; 
• Bons conhecimentos de sistemas de reservas e gestão hoteleira (HOST, preferencialmente); 
• Capacidade de liderança e de coordenação de equipas; 
• Domínio do Inglês falado e escrito (outras línguas valorizadas); 
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe; 
• Sentido de responsabilidade, proatividade e dinamismo; 
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão; 
• Espírito de equipa, empatia e boa comunicação; 
• Elevado sentido de rigor e profissionalismo.