SUBCHEFE DE RECEÇÃO – Reception

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

 

  • Apoiar o Chefe de Receção na coordenação e supervisão de todos os serviços e atividades da receção/concierge; 
  • Substituir o Chefe de Receção na sua ausência, assegurando o normal funcionamento da operação; 
  • Supervisionar a equipa de receção durante o turno, garantindo a correta execução dos procedimentos e standards da unidade; 
  • Assegurar a formação contínua e o acompanhamento diário dos rececionistas; 
  • Controlar e validar processos operacionais, como check-in, check-out, registos de hóspedes, SEF e faturação; 
  • Apoiar na resolução de reclamações, assegurando um acompanhamento adequado ao cliente; 
  • Garantir a passagem eficaz de informação entre turnos e departamentos; 
  • Colaborar com os restantes departamentos do hotel, assegurando uma comunicação fluída e eficaz; 
  • Apoiar na elaboração de horários e escalas de serviço; 
  • Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e procedimentos da receção. 

 


COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES 

 

  • Experiência comprovada na função ou funções similares; 
  • Formação na área de acolhimento/receção; 
  • Bons conhecimentos de sistemas de reservas e gestão hoteleira (HOST, preferencialmente); 
  • Capacidade de liderança e de coordenação de equipas; 
  • Domínio do Inglês falado e escrito (outras línguas valorizadas); 
  • Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe; 
  • Sentido de responsabilidade, proatividade e dinamismo; 
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão; 
  • Espírito de equipa, empatia e boa comunicação; 
  • Elevado sentido de rigor e profissionalismo.