Responsable Maintenance – Hospitality & Operations

Description/ Mission:

Assurer l’excellence dans le suivi après-vente et la maintenance des bâtiments résidentiels et hôteliers, en assurant la résolution efficace des incidents techniques, la satisfaction des clients et la valorisation des actifs immobiliers. Agir de manière proactive dans la gestion des interventions correctives et préventives, en favorisant la confiance des clients et en contribuant à la réputation de qualité de l’entreprise. 

Responsabilités et fonctions principales: 

Responsabilités: 

• Coordonner l’équipe technique après-vente, composée de ressources internes et/ou externes. 

• Suivre la phase finale de la construction, en assurant la formation technique nécessaire et la réception de la documentation technique des bâtiments. 

• Recevoir, analyser et prioriser les demandes d’assistance technique des unités hôtelières et des actifs immobiliers. 

• Planifier et superviser les activités d’inspection, d’entretien préventif et correctif, ainsi que les ajustements techniques après la livraison des propriétés. 

• Surveiller la qualité des services fournis, en veillant au respect des normes de qualité, de sécurité et de délais. 

• Collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace des non-conformités. 

• Gérer les moyens techniques et matériels alloués à l’exécution des interventions. 

• Promouvoir l’amélioration continue des processus et des procédures associés au service technique. 

• Assurer une communication efficace et professionnelle avec les clients, contribuant ainsi à la confiance et à l’image institutionnelle de l’entreprise. 

Fonctions principales : 

• Préparer les rapports techniques et les indicateurs de performance de l’espace après-vente. 

• Organiser et suivre les interventions techniques dans les bâtiments résidentiels et hôteliers. 

• Assurer la bonne réception des biens et leur entretien depuis la livraison jusqu’à la stabilisation de l’opération. 

• Gérer les contrats de maintenance et d’assistance technique avec les fournisseurs et les prestataires. 

• Appui à la définition de solutions techniques de correction d’anomalies et d’amélioration des actifs. 

• Veiller au respect des normes légales et réglementaires applicables aux interventions. 

• Contribuer à la valorisation de l’immobilier par un bon entretien et une réponse efficace aux besoins des usagers. 

Profil de compétences et de qualifications : 

• Formation universitaire supérieure en génie civil, en génie mécanique, en gestion de la maintenance ou dans un domaine technique pertinent ; 

• Formation technique dans le domaine du bâtiment, de la construction civile, du génie civil ou dans des domaines connexes ; 

• Expérience préalable de l’après-vente dans les bâtiments, de préférence dans le secteur hôtelier ; 

• Expérience minimale de 3 ans dans des fonctions similaires, notamment dans la gestion après-vente, l’entretien des bâtiments ou l’assistance technique ; 

• Bonne connaissance des systèmes du bâtiment et des infrastructures techniques (CVC, électricité, hydraulique, etc.) – de préférence ; 

• Expérience dans la coordination d’équipes techniques et la gestion de prestataires de services ; 

• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciel de gestion de la maintenance ou après-vente) ; 

• Permis de conduire (catégorie B) ; 

• Disponibilité pour voyager à l’échelle nationale, si nécessaire ; 

• Solides compétences organisationnelles, autonomie et prise de décision ; 

• Aptitude à la résolution de problèmes, à la prise de décisions et à la pensée critique ; 

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ; 

• L’orientation client, avec un sens aigu du service et de l’empathie.