Assistant Chef De Réception – Reception

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

• Soutenir le chef de réception dans la coordination et la supervision de tous les services et activités de la réception/conciergerie ; 
• Remplacer le Chef de Réception en son absence, en veillant au fonctionnement normal de l’opération ; 
• Superviser l’équipe d’accueil durant le quart de travail, en s’assurant de la bonne exécution des procédures et des normes de l’unité ; 
• Assurer la formation continue et le suivi quotidien des réceptionnistes ; 
• Contrôler et valider les processus opérationnels, tels que l’enregistrement, le départ, l’enregistrement des clients, le SEF et la facturation ; 
• Soutien dans la résolution des plaintes, en assurant un suivi adéquat des clients ; 
• Assurer la transmission efficace de l’information entre les quarts de travail et les départements ; 
• Collaborer avec les autres départements de l’hôtel, en assurant une communication fluide et efficace ; 
• Soutien à la préparation des horaires et des calendriers de service ; 
• Contribuer à l’amélioration continue des services et des procédures d’accueil. 

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS 

• Expérience avérée dans la fonction ou dans des fonctions similaires ; 
• Formation dans le domaine de l’accueil ; 
• Bonne connaissance des systèmes de réservation et de la gestion hôtelière (HOST, de préférence) ; 
• Compétences en leadership et en coordination d’équipe ; 
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (autres langues appréciées) ; 
• Forte orientation client et souci du détail ; 
• Sens des responsabilités, proactivité et dynamisme ; 
• Compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions ; 
• Esprit d’équipe, empathie et bonne communication ; 
• Un sens aigu de la rigueur et du professionnalisme.