Recepcionista – Recepción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Ejecutar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente;
• Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;
• Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;
• Realizar el cargo y la verificación de gastos en el sistema, así como la emisión y control de facturas;
• Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (SEF/Control de fronteras) y las normas internas;
• Resolver o derivar las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado;
• Asegurar el relevo de turno (handover) de forma completa y organizada;
• Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;
• Mantener el puesto de recepción limpio, organizado y funcional;
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y atención definidos por la unidad hotelera.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES

• Experiencia demostrable en funciones de recepcionista o en un entorno hotelero similar;
• Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería;
• Dominio de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (se valorará experiencia con HOST);
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito (se valorarán otros idiomas);
• Excelente presencia y actitud profesional;
• Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;
• Buena capacidad de comunicación y habilidades interpersonales;
• Proactividad, empatía y espíritu de equipo.