Responsable de Mantenimiento – Hospitality & Operations

Descripción / Misión:

Garantizar la excelencia en el soporte posventa y el mantenimiento de edificios residenciales y hoteleros, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas, la satisfacción del cliente y el valor a largo plazo de los activos inmobiliarios. Actuar de forma proactiva en la gestión de intervenciones de mantenimiento correctivo y preventivo, fomentando la confianza de los clientes y contribuyendo a la reputación de calidad de la empresa.

Responsabilidades y Funciones Principales

Responsabilidades:

• Coordinar el equipo técnico de posventa, compuesto por recursos internos y/o externos.
• Supervisar la fase final de obra, garantizando la correcta formación técnica y la recepción de toda la documentación del edificio.
• Recibir, analizar y priorizar las solicitudes de asistencia técnica de las unidades hoteleras y activos inmobiliarios.
• Planificar y supervisar las actividades de inspección, mantenimiento preventivo y correctivo, así como los ajustes técnicos tras la entrega del inmueble.
• Supervisar la calidad del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos, los requisitos de seguridad y los plazos.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar una resolución rápida y eficaz de las no conformidades.
• Gestionar los recursos técnicos y materiales asignados a las operaciones de mantenimiento.
• Promover la mejora continua de los procesos y procedimientos del servicio técnico.
• Garantizar una comunicación eficaz y profesional con los clientes, reforzando la confianza y la imagen institucional de la empresa.

Funciones Principales:

• Elaborar informes técnicos e indicadores de rendimiento del área de posventa.
• Organizar y supervisar las intervenciones técnicas en edificios residenciales y hoteleros.
• Garantizar la correcta entrega y el mantenimiento del inmueble desde la entrega hasta la estabilización operativa.
• Gestionar contratos de mantenimiento y asistencia técnica con proveedores y empresas de servicios.
• Apoyar la definición de soluciones técnicas para la corrección de anomalías y la mejora de los activos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria aplicable a las intervenciones.
• Contribuir a la valorización de los activos mediante un mantenimiento adecuado y una respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios.

Competencias y Requisitos

• Grado en Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica, Gestión del Mantenimiento o área técnica relevante.
• Formación técnica en Construcción, Ingeniería de Edificación o áreas afines.
• Experiencia previa en servicio posventa de edificios, preferiblemente en el sector hotelero.
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones similares, incluyendo gestión posventa, mantenimiento de edificios o asistencia técnica.
• Se valoran buenos conocimientos de sistemas e infraestructuras técnicas del edificio (climatización, electricidad, fontanería, etc.).
• Experiencia en la coordinación de equipos técnicos y en la gestión de proveedores de servicios.
• Dominio de herramientas digitales (MS Office, software de gestión de mantenimiento o posventa).
• Permiso de conducir en vigor (categoría B).
• Disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional, cuando sea necesario.
• Fuertes capacidades organizativas, autonomía y toma de decisiones.
• Capacidad de resolución de problemas, pensamiento crítico y buen criterio.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Orientación al cliente, con un fuerte sentido del servicio y la empatía.