Asistente de Recepción – Reception

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Apoyar al Front Office Manager en la coordinación y supervisión de todos los servicios y actividades de recepción/concierge;
• Sustituir al Front Office Manager en su ausencia, garantizando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias;
• Supervisar al equipo de recepción durante el turno, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos y los estándares del establecimiento;
• Garantizar la formación continua y el seguimiento diario del personal de recepción;
• Controlar y validar los procesos operativos como el check-in, check-out, registro de huéspedes, reportes SEF y facturación;
• Apoyar en la gestión de reclamaciones de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado y una correcta atención al cliente;
• Garantizar una transmisión eficaz de la información entre turnos y departamentos;
• Colaborar con otros departamentos del hotel, asegurando una comunicación clara y eficiente;
• Apoyar la elaboración de los cuadrantes y la planificación de turnos;
• Contribuir a la mejora continua de los servicios y procedimientos de recepción.

COMPETENCIAS Y REQUISITOS

• Experiencia demostrable en el puesto o en posiciones similares;
• Formación o estudios en hostelería/operaciones de recepción;
• Buen conocimiento de los sistemas de reservas y gestión hotelera (HOST valorable);
• Habilidades de liderazgo y capacidad para coordinar equipos;
• Dominio del inglés hablado y escrito (otros idiomas son una ventaja);
• Fuerte orientación al cliente y atención al detalle;
• Sentido de la responsabilidad, proactividad y dinamismo;
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones;
• Espíritu de equipo, empatía y buenas habilidades de comunicación;
• Alto nivel de precisión y profesionalidad.